Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 травня 2024 року

Проєкт: Yeberog — здоровий ритм та щоденний комфорт

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Політика визначає правила повернення коштів за послуги та товари, надані через веб-сайт Yeberog.

Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість освітнього контенту, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують перегляду фінансових зобов'язань.

2. Повернення цифрового контенту (Educativo)

Оскільки Yeberog спеціалізується на освітньому контенті (Educativo), ми дотримуємося наступних правил щодо цифрових продуктів:

  • Повне повернення: Можливе лише у випадку, якщо доступ до навчальних матеріалів ще не був наданий користувачеві (не активовано логін/пароль, не завантажено файл).
  • Часткове повернення: Якщо курс складається з декількох модулів і ви пройшли не більше 10% програми, ми можемо розглянути запит на часткове повернення за вирахуванням комісій платіжних систем.
  • Технічні помилки: Якщо контент не відкривається або має критичні дефекти, які ми не можемо усунути протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів.

3. Умови для фізичних товарів

Якщо в рамках проєкту Yeberog реалізуються фізичні товари (наприклад, друковані посібники або інвентар), повернення можливе протягом 14 календарних днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» при дотриманні умов:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
  • Збережено всі пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Наявний документ, що підтверджує покупку.

4. Покрокова процедура повернення

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте такі дії:

  1. Подання запиту: Надішліть офіційний запит на [email protected].
  2. Ідентифікація: Вкажіть номер замовлення, дату транзакції та ПІБ покупця.
  3. Обґрунтування: Коротко опишіть причину повернення (це допоможе нам покращити сервіс Yeberog).
  4. Підтвердження: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 24 годин для уточнення реквізитів.

5. Винятки та неможливість повернення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

  • Навчальний курс або послуга були надані в повному обсязі.
  • Минуло понад 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не розпочалися).
  • Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, поширення контенту третім особам).
  • Цифрові товари, які були завантажені або активовані через персональний кабінет.

6. Терміни обробки платежів

Ми здійснюємо повернення коштів на ті самі реквізити, з яких була проведена оплата:

  • Розгляд заявки: до 3-х робочих днів.
  • Проведення банківської транзакції: від 1 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).
  • Комісії: зверніть увагу, що банк-еквайєр може утримувати власну комісію, яка не повертається сервісом Yeberog.

7. Вирішення спорів

Усі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судах України згідно з чинним законодавством за місцезнаходженням власника ресурсу (YeberogAnchor).

8. Контактна інформація

З питань повернення звертайтеся до нашої служби підтримки:

  • Бренд: Yeberog — здоровий ритм та щоденний комфорт
  • Код діяльності: YeberogAnchor
  • Телефон: +380 63 841 5207
  • Email: [email protected]
  • Регіон: Україна

Залишити запит на повернення

Заповніть форму нижче, і ми розглянемо ваш запит у пріоритетному порядку.